Возврат, отказ от товара и претензии

Редакция от 20.09.2026.

1. Отказ от товара до получения

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.

Чтобы отменить заказ, достаточно сообщить об этом мастерской по телефону или электронной почте, указанным на сайте. Желательно назвать номер заказа.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими доказательствами.

3. Изделия ручной работы и индивидуальные заказы

Сам по себе факт ручного изготовления изделия, изготовления его в единственном экземпляре либо повторного изготовления модели из каталога не исключает право покупателя на возврат.

Отказ от товара надлежащего качества не допускается только в случае, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Наличие таких свойств определяется по конкретному заказу. Согласование отдельных параметров изделия не используется продавцом как автоматическое основание для отказа в возврате.

4. Как вернуть товар надлежащего качества

Покупатель может передать возвращаемый товар продавцу дистанционно, в том числе через перевозчика или организацию связи, либо иным допустимым способом, обеспечивающим возможность проверить состояние товара после его получения продавцом.

Перед отправкой товара необходимо связаться с мастерской по адресу info@shnurok-podarki.ru, чтобы получить актуальные данные и способ направления возвращаемого товара. Эти данные сообщаются покупателю индивидуально и не публикуются на сайте.

Расходы на пересылку товара надлежащего качества от покупателя продавцу несёт покупатель. До фактической передачи возвращаемого товара продавцу риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке также несёт покупатель.

5. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

При отказе от товара продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы фактически понёс продавец. Если покупатель самостоятельно оплатил обратную пересылку перевозчику, стоимость товара возвращается в порядке, установленном законодательством.

6. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая в применимых случаях требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка или возврате уплаченной суммы.

Расходы, которые законодательством возложены на продавца при возврате товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств, несёт продавец.

7. Претензии

Претензия может быть направлена продавцу в свободной форме по электронной почте info@shnurok-podarki.ru.

При требовании возврата денежных средств укажите номер заказа либо данные, позволяющие идентифицировать заказ: номер телефона и/или адрес электронной почты, использованные при оформлении.

Если способ оплаты требует предоставления реквизитов для возврата денежных средств, в претензии также указываются необходимые платёжные реквизиты.

8. Что желательно приложить к обращению

Для более быстрой обработки обращения можно приложить фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка, если они относятся к сути обращения. Это не отменяет права покупателя использовать иные доказательства.

9. Информация о возврате

Актуальная информация о порядке и сроках возврата постоянно размещена на этой странице. Ссылка на условия возврата также направляется покупателю по электронной почте при оформлении заказа.

10. Продавец

ИП Гришин Сергей Сергеевич

ИНН: 500124039050

ОГРНИП: 326508100082906

Телефон: +7 991 659-20-20

Email: info@shnurok-podarki.ru

Общие условия продажи размещены в Публичной оферте. Условия оплаты и получения заказа — на странице «Оплата и доставка».